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應用案例
按需定製/品質保障隨著經濟的發展,社會分工也越來越細化,醫院的科室也隨之增加,科室的增加提高了病人就診的針對性,但是很多疾病是綜合性的,需要多科室的參與和配合,才能完成診療。因此,醫院組織結構設計會符合患者需求,即專業的分工與部門的協同相結合。
服務至上管理理念:醫院和其他市場主體一樣是產品和服務的提供者,雖然有其特殊性,但是最終評價者都是消費者即患者。而患者的滿意度來源於兩方麵:診療質量和診療服務。診療質量是根本,就是能不能治好病,這也是目前醫院的重心所在;診療服務即治療過程的體驗,這在患者選擇醫院,醫生的過程中扮演了越來越重要的角色,從醫院環境到醫務人員態度多方位的考量,這就對醫院診療服務提出了更高的要求。